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Curso de Servicio al Cliente

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Ubicación Antioquia
Medellín
Tipo de vendedor: Profesional Oferta
Publicado por: Politécnico Prosanear
Usuario desde: 28/07/2015
Visitas: 000
CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE
PROXIMO SABADO 1 DE ABRIL
HORA: 8:00 AM A 2:00 PM
VALOR: $ 89.000
CERTIFICADO POR 10 HORAS.
RESERVA TU CUPO AL TELEFONO: 5141599.
CONTENIDO
•¿Qué es el Servicio?
•Características del Servicio
•Tipos de Servicio
•¿Quién es el Cliente?
•Tipos de Clientes
•La Satisfacción del Cliente
•El Valor para el Cliente
•La Fidelización del Cliente
•La Promesa de Valor
•El Intercambio
•Cultura del Servicio
•Orientación al Cliente
•Momentos de Verdad en el Servicio y el Ciclo del Servicio
•Identificar Necesidades y Expectativas del Cliente: Escucha Activa, Empatía, Verificación de Información.
•Suministrar Información al Cliente: Veraz, Clara, Oportuna y Completa
•El Manejo Adecuado de las Quejas, Reclamos y Sugerencias
•Clientes Difíciles
“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

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